‫ملخص األدوات‬ ‫أداوت المشاركة واإلدماج‬ ‫‪2-2-2‬‬ ‫‪1-2-2‬‬ ‫‪3-2-2‬‬ ‫قائمة التحقق المرجعية لألداة التشاركية الرقمية‬ ‫التابعة لمفوضية شؤون الالجئين في منطقة الشرق‬ ‫األوسط وشمال إفريقيا‬ ‫مذكرة إرشادية لمستخدمي األداة التشاركية الرقمية التابعة‬ ‫لمفوضية شؤون الالجئين في منطقة الشرق األوسط وشمال‬ ‫إفريقيا‬ ‫األداة التشاركية الرقمية التابعة‬ ‫لمفوضية شؤون الالجئين في منطقة‬ ‫الشرق األوسط وشمال إفريقيا‬ ‫أدوات التواصل والشفافية‬ ‫‪2-2-3‬‬ ‫‪1-2-3‬‬ ‫دليل التواصل مع المجتمعات‬ ‫لعمليات مفوضية شؤون‬ ‫الالجئين في ليبيا وتونس‬ ‫‪1-4-4‬‬ ‫‪3-2-3‬‬ ‫استقصاء التواصل مع المجتمعات‬ ‫والمساءلة تجاه األشخاص‬ ‫المتضررين – مفوضية شؤون‬ ‫الالجئين اليمن‬ ‫اإلجراءات القياسية‬ ‫التشغيلية آللية‬ ‫المالحظات والشكاوى‬ ‫واالستجابة‬ ‫إجراءات‬ ‫التشغيل‬ ‫الموحدة‬ ‫لمركز‬ ‫االتصال‬ ‫مجلس المعلومات ‪-‬‬ ‫المفهوم وإجراءات التشغيل‬ ‫الموحدة ‪ -‬مفوضية شؤون‬ ‫الالجئين في تركيا‬ ‫‪5-2-3‬‬ ‫مواقع المعلومات واالتصاالت‬ ‫المخصصة للمساعدة‬ ‫‪.Help.UNHCR.org‬‬ ‫‪ org‬في منطقة الشرق‬ ‫األوسط وشمال إفريقيا‬ ‫تخطيط شبكة االتصاالت‬ ‫متعددة القنوات في منطقة‬ ‫الشرق األوسط وشمال‬ ‫إفريقيا‬ ‫التفاعل مع المجتمعات‬ ‫في منطقة الشرق‬ ‫األوسط وشمال إفريقيا‬ ‫عبر "مجموعات‬ ‫الواتساب"‬ ‫أدوات تقديم المالحظات واالستجابة‬ ‫‪1-1-4-4‬‬ ‫‪2-4-4‬‬ ‫‪4-2-3‬‬ ‫‪6-2-3‬‬ ‫المالحظات والشكاوى‬ ‫واالستجابة الخاصة بمفوضية‬ ‫شؤون الالجئين في اليمن‬ ‫المالحظات والشكاوى‬ ‫واالستجابة الخاصة بمفوضية‬ ‫شؤون الالجئين في األردن‬ ‫آلية اإلجراءات القياسية‬ ‫التشغيلية‬ ‫آلية اإلجراءات القياسية‬ ‫التشغيلية‬ ‫آلية اإلجراءات القياسية التشغيلية‬ ‫‪3-4-4‬‬ ‫‪2-2-4-4‬‬ ‫إجراءات التشغيل‬ ‫الموحدة لخط‬ ‫المساعدة –‬ ‫مفوضية شؤون‬ ‫الالجئين‬ ‫األردن‬ ‫مركز االتصال ‪ -‬سير‬ ‫إجراءات مركز‬ ‫معلومات العراق‬ ‫‪1-5-4-4‬‬ ‫النماذج الرقمية آللية‬ ‫المالحظات والشكاوى‬ ‫واالستجابة‬ ‫‪3-1-4-4‬‬ ‫المالحظات والشكاوى واالستجابة‬ ‫الخاصة بمفوضية شؤون الالجئين‬ ‫في العراق‬ ‫‪1-2-4-4‬‬ ‫‪5-4-4‬‬ ‫‪2-1-4-4‬‬ ‫‪4-1-4-4‬‬ ‫‪4-4-4‬‬ ‫إرشادات المالحظات والشكاوى وآليات‬ ‫االستجابة‬ ‫– مفوضية شؤون الالجئين بسوريا‬ ‫‪2-5-4-4‬‬ ‫نموذج المالحظات‬ ‫والشكاوى لموقع‬ ‫المساعدة – مفوضية‬ ‫شؤون الالجئين‬ ‫األردن‬ ‫نموذج إجراءات التشغيل الموحدة‬ ‫لمعالجة االحتيال الذي يرتكبه‬ ‫قسرا وعديمو الجنسية‬ ‫النازحون ً‬ ‫نموذج االستجابة‬ ‫والمالحظات للشكاوى‬ ‫الرقمية في منطقة‬ ‫الشرق األوسط وشمال‬ ‫إفريقيا‬ ‫قالب آليات تقديم المالحظات والشكاوى‬ ‫واالستجابة وقالب اإلجراءات القياسية‬ ‫التشغيلية‬ ‫‪1-4-4-4‬‬ ‫استقصاءات ونماذج‬ ‫الرضا أو المالحظات‬ ‫في منطقة الشرق‬ ‫األوسط وشمال إفريقيا‬ ‫‪6-4-4‬‬ ‫مفوضية شؤون الالجئين في منطقة‬ ‫الشرق األوسط وشمال إفريقيا‬ ‫استقصاء رضا المراكز‬ ‫المجتمعية – مفوضية‬ ‫شؤون الالجئين بسوريا‬ ‫‪7-4-4‬‬ ‫الحماية المشتركة بين الوكاالت في‬ ‫األردن من االستغالل الجنسي واالعتداء‬ ‫الجنسي آلية إحالة الشكاوى المجتمعية‬ ‫‪2-4-4-4‬‬ ‫نموذج المالحظات‪/‬‬ ‫االستقصاء لمواقع المساعدة‬ ‫– مفوضية شؤون الالجئين‬ ‫في تركيا‬ ‫‪8-4-4‬‬ ‫خريطة المالحظات‬ ‫الرقمية وآلية تقديم‬ ‫الشكاوى واالستجابة في‬ ‫منطقة الشرق األوسط‬ ‫وشمال إفريقيا‬ ‫أدوات التعلم التنظيمي والتكيف‬ ‫‪2-1-5‬‬ ‫‪1-1-5‬‬ ‫المساءلة تجاه األشخاص‬ ‫المتضررين في الشرق‬ ‫األوسط وشمال إفريقيا‬ ‫الفريق المرجعي‬ ‫المساءلة تجاه األشخاص‬ ‫المتضررين في الشرق‬ ‫األوسط وشمال إفريقيا‬ ‫سلسلة التعلم‬ ‫���3-1-5‬‬ ‫منحة المساءلة تجاه األشخاص المتضررين في الشرق‬ ‫األوسط وشمال إفريقيا للمنظمات المجتمعية والشعبية‬ ‫الموارد الرئيسية اإلضافية الخاصة بالمساءلة تجاه األشخاص المتضررين‬ ‫‪2-6‬‬ ‫‪1-6‬‬ ‫أداوت المشاركة واإلدماج‬ ‫أدوات التواصل والشفافية‬ ‫‪3-6‬‬ ‫أدوات تقديم المالحظات‬ ‫واالستجابة‬ ‫مجموعة أدوات المساءلة تجاه األشخاص المتضررين في الشرق األوسط وشمال إفريقيا تعزيز اإلدماج والمساءلة تجاه األشخاص المتضررين‬ ‫‪4-6‬‬ ‫أدوات التعلم التنظيمي والتكيف‬ ‫‪5‬‬