‫وحاالت العنف المعمم وانتهاكات حقوق اإلنسان أو الكوارث الطبيعية أو التي‬ ‫من صنع اإلنسان‪ ،‬ومن لم يعبر حدود الدولة المعترف بها دوليًا‪( .‬معجم‬ ‫مفوضية شؤون الالجئين الرئيسي للمصطلحات)‬ ‫التعلم التنظيمي والتكيف‪ :‬القياس العام لألداء التنظيمي فيما يتعلق بالمساءلة‬ ‫قسرا وعديمي الجنسية‪ .‬ويمكن قيا�� ذلك واإلبالغ عنه على‬ ‫تجاه النازحين ً‬ ‫المستوى االستراتيجي‪ ،‬ويفي بالتزام المفوضية بالمساءلة التنظيمية في القيادة‬ ‫والحوكمة‪( .‬مفوضية شؤون الالجئين إرشادات عملية بشأن المساءلة تجاه‬ ‫األشخاص المتضررين)‬ ‫األشخاص ذوو االحتياجات الخاصة‪ :‬أي شخص يحتاج إلى مساعدة محددة‬ ‫الهدف لكي يتمتع بكامل حقوقه اإلنسانية‪ .‬األطفال (خاصة األطفال غير‬ ‫المصحوبين والمنفصلين عن ذويهم)‪ ،‬وضحايا االتجار‪ ،‬والنساء المعرضات‬ ‫للخطر‪ ،‬وكبار السن‪ ،‬واألشخاص ذوي اإلعاقة هم من بين المجموعات التي‬ ‫غالبًا ما تكون لها احتياجات خاصة‪( .‬معجم المصطلحات الرئيسي لمفوضية‬ ‫شؤون الالجئين)‬ ‫الالجئ‪ :‬أي شخص يستوفي معايير األهلية بموجب تعريف الالجئ المعمول‬ ‫به‪ ،‬على النحو المنصوص عليه في الصكوك الدولية أو اإلقليمية الخاصة‬ ‫بالالجئين‪ ،‬بموجب والية مفوضية شؤون الالجئين‪ ،‬أو في التشريعات الوطنية‪.‬‬ ‫(معجم المصطلحات الرئيسي لمفوضية شؤون الالجئين)‬ ‫العائد‪ :‬الجئ سابق عاد من البلد المضيف إلى بلده األصلي أو مكان إقامته‬ ‫المعتادة السابق‪ ،‬بشكل عفوي أو بطريقة منظمة‪ ،‬بهدف البقاء هناك بشكل دائم‬ ‫ولم يندمج بشكل كامل بعد‪ .‬يشمل العائدون أولئك العائدين كجزء من تفعيل‬ ‫شروط التوقف الواردة في اتفاقية عام ‪ 1951‬وما يعادلها على المستوى‬ ‫اإلقليمي‪ .‬وتتولى المفوضية السامية مهمة توفير الحماية والحلول للعائدين‬ ‫باعتبارهم الجئين سابقين‪( .‬معجم المصطلحات الرئيسي لمفوضية شؤون‬ ‫الالجئين)‬ ‫الشكاوى الحساسة‪ :‬ترتبط الشكاوى الحساسة عادة ً بسلوك الموظفين أو أي‬ ‫مشكلة قد يخشى مقدم الشكوى من االتهامات المتبادلة أو اإليذاء بسببها‪.‬‬ ‫(مفوضية شؤون الالجئين إرشادات عملية بشأن المساءلة تجاه األشخاص‬ ‫المتضررين)‬ ‫األشخاص عديمو الجنسية‪ :‬الشخص الذي ال تعتبره أي دولة مواطنًا بموجب‬ ‫قانونها‪ ، ،‬إما ألنه لم تكن لديه جنسية قط‪ ،‬أو ألنه فقدها دون الحصول على‬ ‫جنسية جديدة‪( .‬معجم مفوضية شؤون الالجئين الرئيسي للمصطلحات)‬ ‫مجموعة أدوات المساءلة تجاه األشخاص المتضررين في الشرق األوسط وشمال إفريقيا تعزيز اإلدماج والمساءلة تجاه األشخاص المتضررين‬ ‫‪43‬‬