األداة 2-1-4-4
األداة 2-4-4
األداة 1-2-4-4
األداة 2-2-4-4
األداة 3-4-4
األداة 4-4-4
األداة 1-4-4-4
األداة 2-4-4-4
األداة 5-4-4
األداة 1-5-4-4
األداة 2-5-4-4
األداة 6-4-4
األداة 7-4-4
األداة 8-4-4
اإلجراءات التشغيلية القياسية الخاصة بنموذج آليات تقديم المالحظات والشكاوى واالستجابة لمفوضية األمم المتحدة لشؤون الالجئين
في منطقة الشرق األوسط وشمال إفريقيا 27 .........................................................................................................
مركز االتصال والتوجيه 27 ..........................................................................................................................
خط المساعدة لإلجراءات التشغيلية القياسية – مفوضية شؤون الالجئين باألردن 27 .............................................................
مركز االتصال -سير إجراءات مركز معلومات العراق 28 ........................................................................................
إرشادات آليات تقديم المالحظات والشكاوى واالستجابة – مفوضية شؤون الالجئين بسوريا 29 .................................................
استقصاءات ونماذج الرضا أو المالحظات في منطقة الشرق األوسط وشمال إفريقيا 30 .........................................................
استقصاء رضا المراكز المجتمعية – مفوضية شؤون الالجئين بسوريا 30 ........................................................................
نموذج تقديم المالحظات /االستقصاء لمواقع المساعدة – مفوضية شؤون الالجئين في تركيا 31 .................................................
النماذج الرقمية آلليات تقديم المالحظات والشكاوى واالستجابة 31 .................................................................................
نموذج تقديم المالحظات والشكاوى لموقع المساعدة – مفوضية شؤون الالجئين باألردن 31 ....................................................
النموذج الرقمي لتقديم المالحظات والشكاوى واالستجابة في منطقة الشرق األوسط وشمال إفريقيا 32 ..........................................
قسرا وعديمو الجنسية 33 ...........................................
نموذج إجراءات التشغيل الموحدة لمعالجة االحتيال الذي يرتكبه النازحون ً
الحماية المشتركة بين الوكاالت في األردن من االستغالل الجنسي واالعتداء الجنسي آلية إحالة الشكاوى المجتمعية 33 .......................
خريطة آلية تقديم المالحظات والشكاوى وآليات االستجابة الرقمية لمنطقة الشرق األوسط وشمال إفريقيا 34 ...................................
.5التعلم التنظيمي والتكيف 35 .................................................................................................................
0-5نظرة عامة 35 ..............................................................................................................................
1-5أدوات التعلم والتكيف التنظيمي 35 .......................................................................................................
األداة 1-1-5
األداة 2-1-5
األداة 3-1-5
المجموعة المرجعية للمساءلة تجاه األشخاص المتضررين في الشرق األوسط وشمال إفريقيا 36 ...............................................
سلسلة التعلم للمساءلة تجاه األشخاص المتضررين في الشرق األوسط وشمال إفريقيا 36 ........................................................
منحة المساءلة تجاه األشخاص المتضررين في الشرق األوسط وشمال إفريقيا للمنظمات المجتمعية والشعبية 37 ..............................
.6موارد رئيسية إضافية 38 ....................................................................................................................
1-6المشاركة واإلدماج 38 .....................................................................................................................
2-6التواصل والشفافية 39 .....................................................................................................................
3-6تقديم المالحظات واالستجابة 39 ..........................................................................................................
4-6التعلم التنظيمي والتكيف 40 ...............................................................................................................
االختصارات 41 ....................................................................................................................................
التعاريف /المسرد 42 ..............................................................................................................................
شكر وتقدير 44 ....................................................................................................................................