‫نموذج المالحظات والشكاوى في موقع المساعدة‪ ،‬موقع مساعدة التابع لمفوضية شؤون الالجئين في األردن ‪.2021‬‬ ‫األداة ‪ - 2-5-4-4‬نموذج االستجابة والمالحظات للشكاوى الرقمية في منطقة الشرق األوسط وشمال إفريقيا‬ ‫الفئة‪ :‬نموذج تقديم المالحظات والشكاوى‬ ‫المنظمة‪ :‬المكتب اإلقليمي لمفوضية شؤون الالجئين في منطقة الشرق األوسط وشمال إفريقيا‬ ‫الرابط‪ :‬نموذج الشكاوى واالستجابة والمالحظات‪.‬‬ ‫الوصف‪ :‬نموذج الشكاوى واالستجابة والمالحظات الخاص بـالمكتب اإلقليمي في‬ ‫الشرق األوسط وشمال إفريقيا (نموذج المالحظات والشكاوى واالستجابة) هو‬ ‫قالب ‪ KoBo‬للمساعدة في جمع البيانات الرقمية من قنوات آليات تقديم‬ ‫المالحظات والشكاوى واالستجابة عبر منطقة الشرق األوسط وشمال إفريقيا‪.‬‬ ‫وقد تم تطويره بالتشاور مع موظفي األمم المتحدة وشركائها والمجتمعات‬ ‫المحلية‪.‬‬ ‫لماذا ت ُستخدم األداة‪ :‬يحتوي النموذج على معلومات أساسية لمعالجة المالحظات‬ ‫والشكاوى‪ ،‬بما في ذلك موافقة المشاركين في التقديم‪ .‬وتتوافق األداة مع وحدة‬ ‫المالحظات الخاصة بنظام معلومات مساعدة الالجئين الذي يستخدمه‬ ‫العديد من مكاتب مفوضية شؤون الالجئين وشركائها في منطقة الشرق األوسط‬ ‫وشمال إفريقيا‪ .‬تتم استضافته في خادم آمن ويمكنه التفاعل مع ‪ProGres V4‬‬ ‫وقواعد البيانات الرئيسية األخرى المستخدمة في سياقات التهجير القسري‪.‬‬ ‫كيف ت ُستخدم األداة‪ :‬يمكن استخدامه رقميًا وال رقميًا (بما في ذلك عبر مكالمة‬ ‫هاتفية)‪ .‬ويمكن تعديله الستخدامه بلغات مختلفة ومشاركته باستخدام‬ ‫استراتيجيات االتصال الشاملة (مثل التسميات التوضيحية‪ ،‬وتحويل الكالم إلى‬ ‫نص‪ ،‬والتسجيل الصوتي‪ ،‬وما إلى ذلك)‬ ‫مجموعة أدوات المساءلة تجاه األشخاص المتضررين في الشرق األوسط وشمال إفريقيا تعزيز اإلدماج والمساءلة تجاه األشخاص المتضررين‬ ‫‪32‬‬