‫موضوعات تقديم المالحظات والشكاوى الموصى بها في‬ ‫منطقة الشرق األوسط وشمال إفريقيا‪:‬‬ ‫الصحة‬ ‫الصحة العقلية والدعم النفسي االجتماعي‬ ‫التعليم‬ ‫المياه والصرف الصحي والنظافة الصحية‬ ‫المأوى (السكن)‬ ‫المأوى اآلمن (للعنف القائم على النوع االجتماعي‪ ،‬والناجين من االتجار‪ ،‬وما‬ ‫إلى ذلك)‬ ‫‪ 4-2-4‬قنوات اتصال آلليات تقديم المالحظات‬ ‫والشكاوى واالستجابة‬ ‫في منطقة الشرق األوسط وشمال إفريقيا‪ ،‬يطبق العديد من عمليات مفوضية‬ ‫شؤون الالجئين وشركائها تقنيات مبتكرة وقنوات رقمية ضمن نظام آليات تقديم‬ ‫المالحظات والشكاوى واالستجابة الخاص بهم‪ ،‬والذي تم توسيعه خالل جائحة‬ ‫كوفيد‪ .19-‬كما تم اتخاذ خطوات فعالة للوصول إلى كبار السن واألطفال‬ ‫والمراهقين واألشخاص الذين يعانون من صعوبات في السمع أو البصر أو‬ ‫الحركة أو التعلم‪ .‬في ضوء نقاط القوة والقيود في قنوات االتصال المختلفة‪،‬‬ ‫يجب أن يتضمن اختيارها وتكييفها دائ ًما التشاور مع المجتمعات من جميع‬ ‫مجموعات العمر والنوع االجتماعي والتنوع‪.‬‬ ‫التواصل والمشاركة‬ ‫يقدم الجدول التالي قائمة غير شاملة للقنوات األكثر استخدا ًما ونقاط قوتها‬ ‫وقيودها‪ /‬مخاطرها‪.‬‬ ‫العنف القائم على النوع االجتماعي‬ ‫حماية الطفل‬ ‫انعدام الجنسية‬ ‫التسجيل‬ ‫تحديد صفة الالجئ‬ ‫إعادة التوطين والمسارات التكميلية‬ ‫االستغالل الجنسي واالعتداء الجنسي‬ ‫سوء السلوك بما في ذلك الفساد واالحتيال‬ ‫النقد‬ ‫الحماية القانونية والمادية‬ ‫قنوات تقديم المالحظات والشكاوى الرقمية‬ ‫القناة‬ ‫نقاط القوة‬ ‫القيود‪ /‬المخاطر‬ ‫يمكن استخدامه للوصول إلى األشخاص في الوقت الفعلي‬ ‫خطوط ساخنة متعددة لنفس السكان والغرض‬ ‫مركز االتصال (الخط‬ ‫الساخن‪/‬مركز‬ ‫غالبًا ما يكون متا ًحا على المستويين الوطني والمحلي‬ ‫االتصال‪/‬خط المساعدة)‬ ‫يمكن أن يصل إلى األشخاص الذين يعانون من صعوبات في‬ ‫الحركة‪ ،‬وهو مفيد لألشخاص ذوي مستويات اإللمام المختلفة‬ ‫يحتاج المستخدمون إلى الوصول إلى الهواتف‬ ‫ليست قناة شخصية‪ ،‬وهو ما يفضله المجتمعات‬ ‫استهالك الوقت والموارد‬ ‫بالقراءة والكتابة‪ ،‬ويمكن لهيئات متعددة استخدام نفس النظام‬ ‫هاتف في حالة‬ ‫وبريد‬ ‫عمل‬ ‫إلكتروني‬ ‫مخصص لنقاط‬ ‫اتصال معينة‬ ‫شبكة تطوعية متمكنة‬ ‫رقميا‬ ‫غالبا ما يكون متا ًحا على المستويين الوطني والمحلي‪ .‬يمكن‬ ‫استهالك الوقت والموارد‬ ‫الوصول إلى األشخاص الذين يعانون من صعوبات في الحركة‪.‬‬ ‫مفيد لألشخاص ذوي مستويات اإللمام المختلفة بالقراءة والكتابة‪.‬‬ ‫قد يؤدي دوران الموظفين إلى اإلضرار باالستجابة في الوقت‬ ‫المناسب‬ ‫يمكن للهيئات المتعددة استخدام نفس النظام‬ ‫إذا لم تتم إدارته بشكل فعال‪ ،‬فقد يؤثر ذلك على السرية‬ ‫زيادة التوعية‬ ‫الوقت واالستثمار في االختيار والتدريب‬ ‫يمكن أن يدعم التغيير السلوكي المجتمعي اإليجابي‬ ‫قد يتطلب حوافز أو تعويضات‬ ‫حوارا شخصيًا‬ ‫يمكنه تمكين المجتمعات وبناء الثقة‪ .‬يوفر‬ ‫ً‬ ‫في كثير من األحيان توجد مستويات عالية من التسرب ودرجات‬ ‫متفاوتة من االلتزام‬ ‫قد يتطلب مستوى عاليًا من التنسيق واإلشراف النشط والدعم‬ ‫المستمر‬ ‫مجموعة أدوات المساءلة تجاه األشخاص المتضررين في الشرق األوسط وشمال إفريقيا تعزيز اإلدماج والمساءلة تجاه األشخاص المتضررين‬ ‫‪22‬‬