األداة – 5-2-3مواقع مخصصة للمعلومات واالتصاالت والمساعدة .موقع UNHCR.orgفي منطقة الشرق
األوسط وشمال إفريقيا
الفئة :مواقع مخصصة
الدول :عمليات مفوضية شؤون الالجئين في الجزائر ومصر والعراق واألردن وليبيا والمملكة العربية السعودية وسوريا وتونس وتركيا ولبنان.
المنظمة :المفوضية السامية لألمم المتحدة لشؤون الالجئين
الوصف :تعمل مواقع االتصاالت المخصصة في جميع أنحاء منطقة الشرق
األوسط وشمال إفريقيا كمستودعات للمعلومات وتستخدم ألغراض االتصال
والتعليقات.
في منطقة الشرق األوسط وشمال إفريقيا ،تستخدم العديد من العمليات مواقع
25Help.unhcr.orgكمصدر مركزي للمعلومات عبر اإلنترنت لألشخاص
قسرا وعديمي الجنسية .الهدف من المواقع هو ضمان حصول
النازحين ً
األشخاص المتضررين على معلومات حديثة وذات صلة بالحماية والمساعدة.
باإلضافة إلى ذلك ،استخدمت العمليات أيضًا مواقع ويب مخصصة في منطقة
الشرق األوسط وشمال إفريقيا مثل refugees-lebanon.orgالذي
تستخدم كمستودعات للمعلومات المهمة لالجئين وطالبي اللجوء26.
تطوير موقع ويب مخصص
يجب أن تعمل العمليات والشركاء في فرق متعددة الوظائف لتجميع
محتوى الموقع وتحسينه .وينبغي أن يكون المحتوى متا ًحا بلغة سهلة
وبجميع اللغات التي تفهمها المجتمعات المتضررة .تتضمن عملية
مراجعة التصريح العمليات والمكاتب اإلقليمية في منطقة الشرق
األوسط وشمال إفريقيا والمقر الرئيسي .بمجرد إطالقه ،كما هو الحال
مع أي منتج اتصال ثنائي االتجاه ،يجب تحديث المحتوى بانتظام
وتكييفه مع تعليقات المجتمع .تشمل المزايا المرتبطة تحديدًا بمواقع
المساعدة التابعة لمفوضية شؤون الالجئين ما يلي:
وهي مجانية وتتم إدارتها فنيًا داخل مفوضية شؤون الالجئين.
النظام األساسي الحالي متوافق مع معايير العالمات التجارية والويب
واألمان.
لماذا ت ُستخدم األداة :تعمل المواقع الرسمية للدولة كوسيلة للتحقق من صحة
الرسائل التي تأتي من مفوضية شؤون الالجئين وشركائها حيث يُنظر إليها على
قسرا وعديمي الجنسية.
أنها مصدر موثوق للمعلومات لألشخاص النازحين ً
ويمكنها أيضًا المساعدة في مكافحة المخططات االحتيالية والمعلومات المضللة.
تشتمل بعض المواقع اإللكترونية للدول في منطقة الشرق األوسط وشمال
إفريقيا على قسم "األخبار" باإلضافة إلى المنشورات والملصقات الرقمية القابلة
للتنزيل حتى يتمكن ��لشركاء والمجتمعات من تبادل المعلومات من خالل الموقع
اإللكتروني.
التشاور مع المجتمعات حول تفضيالتهم
إحدى الطرق للتشاور مع المجتمعات حول فائدة الموقع هي من خالل الموقع
نفسه .على سبيل المثال ،أظهر موقع مفوضية شؤون الالجئين في لبنان
أدوات لتلقي االتصاالت والتعليقات والشكاوى من خالل مجموعة متنوعة
من األساليب المختلفة المضمنة في الموقع .ويتم ذلك من خالل قسم "اتصل
بنا" المثبت في الجزء السفلي من الصفحة الرئيسية .لجمع التعليقات حول
فائدة صفحة الويب والتوصيات بشأن المواد واالحتياجات اإلعالمية
اإلضافية ،تضمنت كل صفحة على حدة نظام تصنيف مدمج (من 1إلى 5
نجوم).
في صفحات محددة ،يمكن اتباع نهج أكثر استهدافًا ،من خالل دعوة
المجتمعات وأصحاب المصلحة لتقديم تعليقات أو أسئلة أو مالحظات
حول موضوع محدد ،أو مقترحات .على سبيل المثال ،قامت مفوضية
شؤون الالجئين في لبنان بطرح أسئلة على الالجئين من النساء
والرجال والفتيان والفتيات من خلفيات متنوعة حول تفضيالتهم فيما
يتعلق بتقديم المالحظات ورفع الشكاوى والحصول على المعلومات.
اكتسبت منصة help.unhcr.orgسلطة نطاق كبيرة ،مما يزيد من
احتمال العثور على المحتوى عبر محركات البحث.
التتبع والتحليالت :العملية ُممكنة بالكامل لفهم أداء الموقع وجمهوره
باستخدام لوحة التحكم التحليلية الخاصة به.
25
26
تتضمن مواقع الويب الخاصة بمنطقة الشرق األوسط وشمال إفريقيا Help.orgما يلي :مفوضية شؤون الالجئين الجزائر ،مفوضية شؤون الالجئين تونس مفوضية شؤون الالجئين لبنان ،مفوضية شؤون
الالجئين ليبيا ،مفوضية شؤون الالجئين مصر ،مفوضية شؤون الالجئين األردن ،مفوضية شؤون الالجئين سوريا ،مفوضية شؤون الالجئين السعودية ،مفوضية شؤون الالجئين العراق.
أثناء صياغة مجموعة األدوات هذه ،تقوم مفوضية شؤون الالجئين في لبنان بنقل موقع Refugees-lebanon.orgإلى موقع .Lebanon Help.UNHCR.org
مجموعة أدوات المساءلة تجاه األشخاص المتضررين في الشرق األوسط وشمال إفريقيا تعزيز اإلدماج والمساءلة تجاه األشخاص المتضررين
16