األداة – 2-2-3استقصاء التواصل مع المجتمعات والمساءلة تجاه األشخاص المتضررين – مفوضية شؤون
الالجئين في اليمن
الفئة :االستقصاء
الدولة :اليمن
المنظمة :المفوضية السامية لألمم المتحدة لشؤون الالجئين
الرابط :استقصاء االتصاالت وتخطيط التواصل مع المجتمعات والمساءلة تجاه األشخاص المتضررين
الوصف :يتم استخدام االستقصاء لتخطيط قنوات االتصال والتدخالت التشاركية
وآليات تقديم المالحظات واالستجابة في اليمن إلبالغ آليات المساءلة تجاه
األشخاص المتضررين.
والتشاركية قنوات تقديم المالحظات .يمكن للنتائج أن تفيد التواصل ثنائي االتجاه،
بما في ذلك آليات تقديم المالحظات والشكاوى واالستجابة ،على مستوى الوكالة أو
بين الوكاالت.
يتكون االستقصاء من قسمين :األول يرسم خرائط لقنوات االتصال التي
تستخدمها المنظمات اإلنسانية عبر المواقع الجغرافية في اليمن.
الثاني يرسم خرائط لقنوات ونقاط الدخول خاصة فيما يتعلق بآليات تقديم
المالحظات والشكاوى واالستجابة ،بما في ذلك عناوين البريد اإللكتروني
وأرقام الهواتف ومجموعات الواتساب ووسائل التواصل االجتماعي األخرى.
كيف يُستخدم النموذج :يمكن استخدام النموذج لتطوير استقصاء مناسب للسياق
بنا ًء على األسئلة واإلجابات اإلرشادية .ويمكن تكييفها لمختلف الدول أو
المنظمات .يمكن تضمين أسئلة إضافية ونص حر ،حسب الحاجة.
يمكن تنزيل نموذج االستقصاء القابل للتعديل (المعدَّل من عملية مفوضية شؤون
الالجئين في اليمن) لمزيد من التعديل والتخصيص.
لماذا يُستخدم النموذج :االستقصاء هو الخطوة األولى لتحديد االتصاالت القائمة
األداة - 3-2-3مجلس المعلومات -المفهوم وإجراءات التشغيل القياسية – مفوضية شؤون الالجئين في تركيا
الفئة :إجراءات التشغيل القياسية
الدولة :تركيا
المنظمة :المفوضية السامية لألمم المتحدة لشؤون الالجئين
الرابط :مجلس المعلومات -المفهوم واإلجراءات التشغيلية القياسية
الوصف :قامت مفوضية شؤون الالجئين في تركيا بتطوير إجراءات تشغيلية
قياسية لصفحتها المخصصة للتواصل المتبادل على فيسبوك ،والتي يشار إليها
باسم "مجلس معلومات مفوضية شؤون الالجئين في تركيا" .تستهدف الصفحة
الالجئين وطالبي اللجوء وتزودهم بالمعلومات واألخبار ذات الصلة ،والتي يتم
إتاحتها وتعبئتها في شكل رقمي يسهل الوصول إليه وجذاب وقابل للمشاركة .تعد
المنشورات عبر اإلنترنت والملصقات المصممة والبودكاست ومقاطع الفيديو هي
المواد الرئيسية المنتجة لنشر المعلومات على الصفحة بلغات متعددة .وقد أتاحت
الصفحة التعليقات وتتيح تلقي االستفسارات العامة والرد عليها باستخدام منصة
التواصل االجتماعي ،مما يضمن التواصل المتبادل .العملية ال تقدم استشارات
فردية على الصفحة حفاظا على خصوصية األشخاص.
"الشكل والمظهر" لمجلس المعلومات:
تم تصميم الطابع الشامل للصفحة لتكون مباشرة وسهلة االستخدام
والوصول إليها ،مما يشير إلى أن مفوضية شؤون الالجئين هي منظمة
ملتزمة ويمكن الوصول إليها وترحب بالتواصل والحوار مع األشخاص
الذين تخدمهم.
لماذا ت ُستخدم األداة :تعد أداة االتصال الرقمية هذه ً
مثاال جيدًا على كيفية
قيام مفوضية شؤون الالجئين وشركائها بالوفاء بالتزامهم بالتواصل
قسرا وعديمي الجنسية من خالل منصات وسائل
المتبادل مع النازحين ً
التواصل االجتماعي.
كيف ت ُستخدم األداة :ينبغي تكييف القسم الخاص بمجلس المعلومات الخاص
بتركيا التابع لمفوضية شؤون الالجئين ليعكس اإلعدادات التشغيلية المختلفة.
مجلس معلومات في تركيا التابع لمفوضية شؤون الالجئين ،مفوضية شؤون الالجئين تركيا
.2022
مجموعة أدوات المساءلة تجاه األشخاص المتضررين في الشرق األوسط وشمال إفريقيا تعزيز اإلدماج والمساءلة تجاه األشخاص المتضررين
14