األداة - 2-4-4-4نموذج المالحظات /االستقصاء لمواقع المساعدة – مفوضية شؤون الالجئين في تركيا
الفئة :استقصاء المالحظات
المنظمة :مفوضية شؤون الالجئين
الدولة :تركيا
الرابط :نموذج المالحظات /االستقصاء لمواقع ولوحة المعلومات المساعدة – مفوضية شؤون الالجئين في تركيا
الوصف :تم تطوير األداة إلجراء تقييم الحتياجات مستخدمي
help.unhcr.orgموقع تركيا .تم إطالق االستقصاء في عام 2019
وشارك فيه أكثر من 4000مستجيب .وقادت النتائج إلى تعديالت في محتوى
الموقع.
لماذا ت ُستخدم األداة :يعد نموذج /استقصاء المالحظات أداة جاهزة لالستخدام
لجمع مالحظات منهجية ومحددة زمنيًا لتكييف مواقع الويب وقنوات االتصال
األخرى مع احتياجات وتفضيالت الجمهور المستهدف.
لوجه .ويمكن أيضًا تسجيل األسئلة ومشاركتها عبر تطبيق الواتساب أو وسائل
االتصال األخرى لتمكين الوصول إليها لمن ال يستطيعون القراءة أو الكتابة.
33
تم تضمين نموذج المالحظات هذا في موقع مفوضية شؤون الالجئين في
تركيا Help.unhcr.orgوسيظهر على الشاشة لزوار الموقع لحثهم على
المشاركة في االستقصاء .يمكن للزوار إلغاء االشتراك إذا لم يرغبوا في
المشاركة بالضغط على زر "إغالق".
كيف ت ُستخدم األداة :يمكن لألداة أن تدعم تنفيذ تقييمات احتياجات المعلومات
المخصصة والدورية ويمكن استخدامها كجزء من التقييم الرقمي أو وج ًها
األداة – 5-4-4النماذج الرقمية آلليات تقديم المالحظات والشكاوى واالستجابة
األداة - 1-5-4-4نموذج المالحظات والشكاوى لموقع المساعدة – مفوضية شؤون الالجئين في األردن
الفئة :نموذج تقديم المالحظات والشكاوى
المنظمة :المفوضية السامية لألمم المتحدة لشؤون الالجئين
الدولة :األردن
الرابط :نموذج المالحظات والشكاوى لموقع المساعدة – مفوضية شؤون الالجئين
الوصف :هذه األداة عبارة عن نموذج رقمي للمالحظات .ويمكن الوصول إليها
من خالل موقع Jordan.help.orgخالل فترة كوفيد 34 .19-يقوم النموذج
الرقمي بجمع المعلومات من المستخدم وتوجيهها تلقائيًا إلى بريد إلكتروني
محدد عبر الموقع اإللكتروني.
كيف ت ُستخدم األداة :باإلضافة إلى موقع ،help.unhcr.orgيمكن إدراج النموذج
في مواقع الويب اآلمنة األخرى .يمكن تحديث المحتوى أو إضافته حسب
االحتياجات التشغيلية والسياق .الرابط التالي مفيد لتطوير أو تحديث هذا النموذج
الرقمي .دليل إرشادي بشأن نماذج االتصال .
لماذا ت ُستخدم األداة :وقد تم اختبار األداة واستخدامها بفعالية خالل أوقات
األزمات .يمكن استخدامها بلغات مختلفة ويمكن أن تتضمن ميزات إمكانية
الوصول .موقع help.unhcr.orgمعروف عالميًا لدى الالجئين وطالبي
قسرا وعديمي الجنسية .الموقع مدعوم من قبل
اللجوء وغيرهم من النازحين ً
مفوضية شؤون الالجئين ويتم استضافته في خادم آمن يحترم معايير الجودة
لحماية البيانات والسرية.
33
34
أمثلة إضافية للدراسات االستقصائية حول الرضا
قررت مفوضية شؤون الالجئين في األردن تحويل الشكاوى الرقمية إلى القنوات المباشرة وج ًها لوجه بعد انتهاء قيود فيروس كورونا (كوفيد )19-بنا ًء على المشاورات مع المجتمعات .ومع ذلك ،فقد كانت
أداة مفيدة خالل هذه الفترة.
مجموعة أدوات المساءلة تجاه األشخاص المتضررين في الشرق األوسط وشمال إفريقيا تعزيز اإلدماج والمساءلة تجاه األشخاص المتضررين
31