‫جدول المحتويات‬ ‫‪ .1‬مقدمة ‪1 ......................................................................................................................................‬‬ ‫‪ 1-1‬المساءلة تجاه األشخاص المتضررين في الشرق األوسط وشمال إفريقيا‪:‬المقدمة والسياق ‪1 .....................................‬‬ ‫‪ 2-1‬نظرة عامة على مجموعة األدوات ‪2 ....................................................................................................‬‬ ‫‪ 3-1‬فصول مجموعة األدوات ‪2 ...............................................................................................................‬‬ ‫‪ 4-1‬المساءلة الرقمية تجاه األشخاص المتضررين في منطقة الشرق األوسط وشمال إفريقيا ‪3 ........................................‬‬ ‫‪ 5-1‬حماية البيانات والخصوصية ‪3 ..........................................................................................................‬‬ ‫‪ 6-1‬إدماج ذوي اإلعاقة والمساءلة تجاه األشخاص المتضررين في منطقة الشرق األوسط وشمال إفريقيا ‪4 .........................‬‬ ‫‪ 7-1‬دورة البرنامج والمساءلة تجاه األشخاص المتضررين ‪4 .............................................................................‬‬ ‫‪ .2‬المشاركة واإلدماج ‪6 .......................................................................................................................‬‬ ‫‪ 1-2‬نظرة عامة ‪6 ..............................................................................................................................‬‬ ‫المشاركة واإلدماج في منطقة الشرق األوسط وشمال إفريقيا ‪7 .......................................................................................................‬‬ ‫‪ 2-2‬أدوات المشاركة واإلدماج ‪7 .............................................................................................................‬‬ ‫األداة ‪ 1-2-2‬األداة التشاركية الرقمية الخاصة بمفوضية شؤون الالجئين في منطقة الشرق األوسط وشمال إفريقيا ‪7 ............................................‬‬ ‫األداة ‪ 2-2-2‬مذكرة إرشادية لمستخدمي األداة التشاركية الرقمية الخاصة بمفوضية شؤون الالجئين في منطقة الشرق األوسط وشمال إفريقيا ‪9 ..............‬‬ ‫األداة ‪ 3-2-2‬قائمة التحقق المرجعية لألداة التشاركية الرقمية الخاصة بمفوضية شؤون الالجئين في منطقة الشرق األوسط وشمال إفريقيا ‪10 .................‬‬ ‫‪ .3‬التواصل والشفافية في منطقة الشرق األوسط وشمال إفريقيا ‪11 .......................................................................‬‬ ‫‪ 0-3‬نظرة عامة ‪11 .............................................................................................................................‬‬ ‫‪ 1-3‬االتصاالت الرقمية ووسائل التواصل االجتماعي في منطقة الشرق األوسط وشمال إفريقيا ‪12 .....................................‬‬ ‫‪ 2-3‬أدوات التواصل والشفافية في منطقة الشرق األوسط وشمال إفريقيا ‪12 .............................................................‬‬ ‫األداة ‪1-2-3‬‬ ‫األداة ‪2-2-3‬‬ ‫األداة ‪3-2-3‬‬ ‫األداة ‪4-2-3‬‬ ‫األداة ‪5-2-3‬‬ ‫األداة ‪6-2-3‬‬ ‫دليل التواصل مع المجتمعات لعمليات مفوضية شؤون الالجئين في ليبيا وتونس ‪13 ...............................................................‬‬ ‫استقصاء التواصل مع المجتمعات والمساءلة تجاه األشخاص المتضررين – مفوضية شؤون الالجئين اليمن ‪14 .................................‬‬ ‫مجلس المعلومات ‪ -‬المفهوم وإجراءات التشغيل الموحدة ‪ -‬مفوضية شؤون الالجئين في تركيا ‪14 ................................................‬‬ ‫تخطيط شبكة االتصاالت متعددة القنوات لمنطقة الشرق األوسط وشمال إفريقيا ‪15 ................................................................‬‬ ‫مواقع المعلومات واالتصاالت المخصصة والمساعدة ‪ Help.UNHCR.org.‬في منطقة الشرق األوسط وشمال إفريقيا ‪16 ..................‬‬ ‫التفاعل مع المجتمعات في منطقة الشرق األوسط وشمال إفريقيا عبر "مجموعات الواتساب" ‪18 .................................................‬‬ ‫‪ .4‬تقديم المالحظات واالستجابة ‪19 ............................................................................................................‬‬ ‫‪ 1-4‬اعتبارات العمر والنوع االجتماعي والتنوع آلليات تقديم المالحظات والشكاوى واالستجابة في منطقة الشرق األوسط‬ ‫وشمال إفريقيا ‪19 ..........................................................................................................................‬‬ ‫‪ 2-4‬عناصر آلية تقديم المالحظات والشكاوى واالستجابة ‪21 ...............................................................................‬‬ ‫‪1-2-4‬‬ ‫‪2-2-4‬‬ ‫‪3-2-4‬‬ ‫‪4-2-4‬‬ ‫‪5-2-4‬‬ ‫إجراءات التشغيل الموحدة ‪21 ................................................................................................................................‬‬ ‫مخططات سير المالحظات ‪21 ...............................................................................................................................‬‬ ‫إدارة المعلومات آلليات تقديم المالحظات والشكاوى ‪21 ....................................................................................................‬‬ ‫قنوات اتصال آلليات تقديم المالحظات والشكاوى واالستجابة ‪22 ...........................................................................................‬‬ ‫استقصاءات الرضا ‪23 .........................................................................................................................................‬‬ ‫‪ 3-4‬التعامل مع المال��ظات والشكاوى ‪24 .....................................................................................................‬‬ ‫‪ 4-4‬أدوات تقديم المالحظات واالستجابة في منطقة الشرق األوسط وشمال إفريقيا ‪24 ...................................................‬‬ ‫اإلجراءات التشغيلية القياسية آلليات تقديم المالحظات والشكاوى واالستجابة ‪25 ..................................................................‬‬ ‫األداة ‪1-4-4‬‬ ‫األداة ‪ 1-1-4-4‬اإلجراءات التشغيلية القياسية الخاصة بآلية تقديم المالحظات والشكاوى واالستجابة لمفوضية األمم المتحدة لشؤون الالجئين في اليمن ‪25 ...‬‬ ‫األداة ‪ 2-1-4-4‬اإلجراءات التشغيلية القياسية الخاصة بآلية تقديم المالحظات والشكاوى واالستجابة لمفوضية األمم المتحدة لشؤون الالجئين في األردن ‪25 .‬‬ ‫األداة ‪ 2-1-4-4‬اإلجراءات التشغيلية القياسية الخاصة بآلية تقديم المالحظات متعددة القنوات والشكاوى واالستجابة لمفوضية األمم المتحدة لشؤون‬ ‫الالجئين في العراق ‪26 ................................................................................................................................‬‬