:help.unhcr.org/Iraq
منذ إطالقه في أبريل ،2020وحتى مايو ،2023تلقى الموقع أكثر من 793000زيارة مع أكثر من 1.4مليون مشاهدة ،مع وصول 89بالمائة إلى الصفحة عبر
الهواتف المحمولة .وهو متوفر باللغات العربية والصورانية والباديني الكردية واإلنجليزية ،ويتضمن معلومات عن الحقوق وااللتزامات والخدمات المتاحة لالجئين
وطالبي اللجوء.
ويكمل الموقع قنوات االتصال األخرى مثل مجموعات فيسبوك وواتساب/فايبر التي يديرها شركاء محليون ومتطوعون للتواصل مع المجتمع .خالل جائحة كوفيد،19-
عززت مفوضية شؤون الالجئين أيضًا استخدامها للرسائل النصية القصيرة الجماعية ،حيث أرسلت أكثر من 300,000رسالة نصية قصيرة لتوجيه األشخاص إلى
معلومات حول موقع المساعدة بالعراق ،وغيره من المعلومات الرئيسية وآليات المساءلة.
:help.unhcr.org/Egypt
في عام ،2020أطلقت مفوضية شؤون الالجئين في مصر قس ًما لألسئلة الشائعة على موقع "مساعدة مفوضية شؤون الالجئين" العالمي للرد على األسئلة األكثر شيوعًا
ونشر المعلومات حول ترتيبات تقديم خدمات فيروس كورونا من قبل مفوضية شؤون الالجئين وشركائها .من يناير 2020إلى مايو ،2023تمت زيارة الموقع أكثر
من مليون مرة مع أكثر من 2.5مليون مشاهدة للصفحة .من بين الزوار الذين وصلوا إلى الموقع ،استخدم 92بالمائة الهواتف المحمولة ،و 7بالمائة استخدموا أجهزة
الكمبيوتر المكتبية ،و 1بالمائة استخدموا األجهزة اللوحية.
األداة - 6-2-3التواصل مع المجتمعات في منطقة الشرق األوسط وشمال إفريقيا عبر "مجموعات الواتساب"
الفئة :إرشادات
المنظمة :المفوضية السامية لألمم المتحدة لشؤون الالجئين
الرابط :مفوضية شؤون الالجئين تتفاعل مع المجتمعات عبر إرشادات "مجموعات الواتساب".
الوصف :تُستخدم مجموعات الواتساب في منطقة الشرق األوسط وشمال إفريقيا
في العديد من الدول ،بما في ذلك مصر والعراق ولبنان واألردن27.
في جميع أنحاء العراق ،يقوم متطوعو وشركاء التواصل المجتمعي بتشغيل
مجموعات الواتساب /الفايبر لالجئين وطالبي اللجوء وكذلك النازحين داخليًا
لمشاركة المعلومات المتعلقة بالحماية والمساعدة والرسائل الرئيسية .تتم ترجمة
المواد اإلعالمية الخاصة بمفوضية شؤون الالجئين إلى عدة لغات وتحويلها إلى
تنسيق صور jpgلتوزيعها بسرعة من خالل هذه المجموعات.
وفي األردن ،تستخدم شبكة مكونة من 22لجنة دعم مج��معي يديرها
162متطوعًا من المجتمع المضيف والالجئين "مجموعات الواتساب" لنشر
المعلومات ،لتصل إلى أكثر من 60,000الجئ وطالب لجوء .تركز شبكة
الواتساب المخصصة "مجموعة جسر التواصل لالجئين" على مكافحة
المعلومات الخاطئة والرد على االستفسارات العاجلة.
لماذا ت ُستخدم األداة :باستخدام تطبيقات المراسلة ،يمكن لمفوضية شؤون
الالجئين وشركائها مشاركة المعلومات النصية والصور والصوت والفيديو
المحدثة في الوقت الفعلي .قد يخدم المحتوى النصي المنخفض أو عدم وجود
محتوى نصي األشخاص ذوي المستويات المنخفضة من اإللمام بالقراءة والكتابة
بينما قد يكون المحتوى الصوتي /المرئي أكثر سهولة لألشخاص ذوي اإلعاقة.
والرد .ينبغي إنشاء إجراءات التشغيل القياسية ومراقبتها حتى تعرف جهات
االتصال الخاصة بـالواتساب أو "نقطة المعلومات المركزية" (انظر اإلرشادات)
متى ولمن وكيفية إحالة األسئلة والمالحظات والشكاوى الواردة .وينبغي إيالء
االعتبار األساسي لحماية البيانات والحقوق المرتبطة بها.
مجموعات التواصل خارج نطاق "واتساب"
أصبح مصطلح "مجموعات الواتساب" يمثل طريقة اتصال تستخدم
مجموعة متنوعة من تطبيقات الهاتف المحمول المختلفة للمراسلة
المباشرة ،وليس فقط تلك المرتبطة ببرنامج الواتساب الخاص.
وتشمل األمثلة األخرى Signalو Viberو WireوTelegram
وغيرها .من المهم التشاور مع المجتمعات ً
أوال -حيث إن تطبيق الواتساب
على وجه التحديد كتطبيق للهاتف المحمول قد ال يكون تطبيق المراسلة
المفضل لديهم أو قد ال يكون متا ًحا في سياقات تشغيلية معينة.
كيف ت ُستخدم األداة :كما هو الحال مع قنوات تبادل المعلومات والتعليقات
األخرى ،من الضروري وجود نظام للمالحظات واإلحالة
27
انظر مفوضية شؤون الالجئين ،المساءلة الرقمية تجاه األشخاص المتضررين -آليات تقديم المالحظات والشكاوى واالستجابة في منطقة الشرق األوسط وشمال إفريقيا:التخطيط والمضي قد ًما .حالة
لبنان واألردن والعراق ومصر.
مجموعة أدوات المساءلة تجاه األشخاص المتضررين في الشرق األوسط وشمال إفريقيا تعزيز اإلدماج والمساءلة تجاه األشخاص المتضررين
18