‫قسرا وعديمي‬ ‫مفيدة في حاالت الطوارئ التي تضم أعدادًا كبيرة من النازحين ً‬ ‫الجنسية والعديد من المستجيبين‪ .‬يمكن تكييف مسارات اإلحالة وتدفقات العمليات‬ ‫ومواد التوعية الواردة في األداة مع أي بيئة تشغيلية ويمكن نشرها من خالل‬ ‫القنوات الرقمية وغير الرقمية‪.‬‬ ‫كما هو الحال مع آلية إحالة الشكاوى المجتمعية المشتركة بين الوكاالت‪ ،‬أنشأت‬ ‫مفوضية شؤون الالجئين وشركاؤها اآلخرون شبكات منع االستغالل الجنسي‬ ‫واالعتداء الجنسي‪ ،‬وقامت بتطوير إجراءات التشغيل القياسية‬ ‫الموارد التي يمكن أن توجه إلى آليات منع االستغالل الجنسي واالعتداء الجنسي‬ ‫المشتركة بين الوكاالت المجتمعية‪ .‬وهي تتضمن‪:‬‬ ‫• إجراءات التشغيل القياسية في العراق لتسجيل ومعالجة شكاوى االستغالل‬ ‫الجنسي واالعتداء الجنسي من قبل شبكة الحماية من االستغالل الجنسي‬ ‫واالعتداء الجنسي المشتركة بين الوكاالت‬ ‫• إجراءات التشغيل القياسية في لبنان – الحماية من االستغالل الجنسي‬ ‫واالعتداء الجنسي‪ :‬التقارير المشتركة بين الوكاالت واإلحاالت‬ ‫والمالحظات بشأن ادعاءات االستغالل الجنسي واالعتداء الجنسي‬ ‫األداة ‪ – 8-4-4‬خريطة آلية تقديم المالحظات والشكاوى واالستجابة الرقمية لمنطقة الشرق األوسط وشمال إفريقيا‬ ‫الفئة‪ :‬التخطيط‬ ‫المنظمة‪ :‬المفوضية السامية لألمم المتحدة لشؤون الالجئين‬ ‫الدولة‪ /‬الدول‪ :‬المكتب اإلقليمي لمنطقة الشرق األوسط وشمال إفريقيا‬ ‫‪38‬‬ ‫الروابط‪ :‬نموذج خريطة آليات تقديم المالحظات والشكاوى واالستجابة الرقمية لمنطقة الشرق األوسط وشمال إفريقيا (قابل للتحرير)‬ ‫روابط إضافية‪ :‬نموذج خريطة آليات تقديم المالحظات والشكاوى واالستجابة الرقمية لمنطقة الشرق األوسط وشمال إفريقيا وخريطة منطقة الشرق‬ ‫األوسط وشمال إفريقيا الرقمية آليات تقديم المالحظات والشكاوى واالستجابة القابلة للتحرير عبر اإلنترنت‬ ‫الوصف‪ :‬األداة عبارة عن خريطة رقمية آلليات تقديم المالحظات والشكاوى‬ ‫واالستجابة في منطقة الشرق األوسط وشمال إفريقيا وتتيح اإلحالة إلى اآلليات‬ ‫ذات الصلة‪ ،‬مع توفير الموقع ومعلومات االتصال لكل منها‪ .‬تأتي األداة مع‬ ‫نموذج عبر اإلنترنت لجمع البيانات لتسهيل إجراء التحديثات المنتظمة للخريطة‪.‬‬ ‫لماذا ت ُستخدم األداة‪ :‬تصور الخريطة مواقع آليات تقديم المالحظات‬ ‫والشكاوى واالستجابة في جميع أنحاء منطقة الشرق األوسط وشمال إفريقيا‪،‬‬ ‫وتظهر منصات اإلدارة والقنوات المستخدمة‪ .‬ويمكن أن تسهل اإلحاالت‬ ‫وتدعم تحديد الثغرات‪ .‬أي منظمة أو مؤسسة أو وكالة تدير آليات رقمية لتقديم‬ ‫المالحظات والشكاوى واالستجابة في منطقة الشرق األوسط وشمال إفريقيا‬ ‫وتركيا المشاركة عن طريق ملء نموذج الخريطة الرقمية آلليات تقديم المالحظات‬ ‫والشكاوى واالستجابة في منطقة الشرق األوسط وشمال إفريقيا‪.‬‬ ‫كيف ت ُستخدم األداة‪ :‬بعد إكمال النموذج عبر اإلنترنت‪ ،‬يتم تحميل المعلومات‬ ‫والتحقق من صحتها من قبل المكتب اإلقليمي لمنطقة الشرق األوسط وشمال إفريقيا‬ ‫والمنظمة المشاركة‪ ،‬ونقله إلى الخريطة الرقمية آلليات تقديم المالحظات‬ ‫والشكاوى واالستجابة القابلة للتحرير عبر اإلنترنت في منطقة الشرق األوسط‬ ‫وشمال إفريقيا‪ .‬يمكن للمستخدمين التنقل في الخريطة عن طريق النقر على أجزاء‬ ‫مختلفة من الشاشة وسحبها‪ ،‬أو ً‬ ‫بدال من ذلك‪ ،‬باستخدام ميزة التكبير‪/‬التصغير‪.‬‬ ‫ويمكن أيضًا تعديل النموذج والخريطة الموجودين على اإلنترنت على المستوى‬ ‫المحلي أو الوطني‪.‬‬ ‫خرائط الخدمة الرقمية في منطقة الشرق األوسط وشمال إفريقيا وتركيا‬ ‫شبكة حماية المجتمع في منطقة الشرق األوسط وشمال إفريقيا‬ ‫قسرا وعديمي الجنسية في منطقة الشرق األوسط وشمال إفريقيا‪ ،‬بما‬ ‫تضم شبكة حماية المجتمع في منطقة الشرق األوسط وشمال إفريقيا ‪ 82‬منظمة تدعم النازحين ً‬ ‫في ذلك المنظمات المجتمعية و��لشعبية والمنظمات التي يقودها الالجئون ووكاالت األمم المتحدة والمنظمات غير الحكومية والمؤسسات الوطنية‪ .‬وتعد الشبكة أساسية‬ ‫لتحديد احتياجات المعلومات وتفضيالت المجتمعات واالتجاهات والديناميكيات ذات الصلة في جميع أنحاء المنطقة‪ .‬تعمل الشبكة على تسهيل الكشف عن األشخاص‬ ‫ذوي االحتياجات الخاصة بالحماية الدولية وتحديد هويتهم وإحالتهم‪ .‬وتهدف أيضًا إلى تعزيز الوصول إلى الحماية والدعم متعدد القطاعات لألشخاص ذوي‬ ‫االحتياجات الخاصة‪ ،‬وأولئك الذين يعيشون في المناطق النائية التي يصعب الوصول إليها‪.‬‬ ‫وتسعى الشبكة إلى تعزيز التواصل بطريقة تؤكد على سياسة مفوضية شؤون الالجئين الخاصة بالعمر والجنس والتنوع‪ ،‬والحقوق والنهج المجتمعية وتعزز‬ ‫اإلدماج والمساواة في الوصول إلى الحماية والمساعدة المتخصصة‪ .‬تسمح خريطة الشبكة‪ ،‬التي تستضيفها مفوضية شؤون الالجئين حاليًا‪ ،‬بالتعرف السريع على‬ ‫الخدمات المتاحة حسب المجموعة السكانية (بما في ذلك العمر والجنس والتنوع وحالة النزوح) لتعزيز اإلحاالت بين الشركاء‪.‬‬ ‫مستشار الخدمات في تركيا‬ ‫قسرا وعديمي الجنسية للعثور على معلومات حول مقدمي الخدمات وتفاصيل‬ ‫مستشار الخدمات عبارة عن منصة ويب بلغات متعددة لمنظمات الحماية والنازحين ً‬ ‫االتصال وساعات العمل والمجموعات السكانية وآليات تقديم المالحظات في تركيا‪.‬‬ ‫خريطة آليات الشكاوى وتقديم المالحظات بشأن الحماية من االستغالل الجنسي واالعتداء الجنسي في لبنان‬ ‫مثل خريطة آلية تقديم المالحظات والشكاوى واالستجابة الرقمية‪ ،‬تقدم خريطة آليات تقديم المالحظات والشكاوى واالستجابة الرقمية في لبنان مجموعة من آليات‬ ‫الشكاوى والمالحظات المتعلقة باالستغالل الجنسي واالعتداء الجنسي في البالد‪.‬‬ ‫‪38‬‬ ‫النموذج عبر اإلنترنت متاح بتنسيقات إكسيل وورد القابلة للتحرير‪.‬‬ ‫مجموعة أدوات المساءلة تجاه األشخاص المتضررين في الشرق األوسط وشمال إفريقيا تعزيز اإلدماج والمساءلة تجاه األشخاص المتضررين‬ ‫‪34‬‬