‫األداة ‪ – 4-4-4‬دراسات استقصائية ونماذج الرضا أو المالحظات في منطقة الشرق األوسط وشمال إفريقيا‬ ‫تم تصميم استقصاء الرضا لتحديد اتجاهات الجودة في تقديم خدمة معينة‪ .‬يمكن‬ ‫أن يشمل ذلك اختبار االفتراضات أو إنشاء بيانات أساسية للتقييمات المتعددة‬ ‫ً‬ ‫فضال‬ ‫السنوات‪ .‬يمكن لالستقصاءات جمع البيانات األولية أو الثانوية‪،‬‬ ‫عن التحقق من صحة النتائج من التدخالت التشاركية‪ .‬يجب أن تكون األسئلة في‬ ‫الدراسات االستقصائية حساسة للسياق وذات صلة باألشخاص من مختلف‬ ‫األعمار والجنس والمجموعات المتنوعة‪.‬‬ ‫األداة ‪ - 1-4-4-4‬استقصاء رضا المراكز المجتمعية – مفوضية شؤون الالجئين في سوريا‬ ‫الفئة‪ :‬استقصاء الرضا‬ ‫المنظمة‪ :‬مفوضية شؤون الالجئين‬ ‫الدولة‪ :‬الجمهورية العربية السورية‬ ‫الرابط‪ :‬استقصاء رضا المراكز المجتمعية – مفوضية شؤون الالجئين بسوريا‬ ‫الوصف‪ :‬األداة عبارة عن استقصاء لقياس أداء ومالءمة الخدمات المقدمة‬ ‫للنازحين في سوريا‪ .‬تم اختبار األداة مع ‪ 1600‬مستخدم‪ ،‬وكانت النتائج موجهة‬ ‫للتعلم والتكيف في المراكز المجتمعية في جميع أنحاء البالد‪.‬‬ ‫لماذا ت ُستخدم األداة‪ :‬تكمل هذه األداة قنوات وأدوات المالحظات والشكاوى‬ ‫األخرى‪ ،‬وتعمق تحليل جودة الخدمات عبر القطاعات ومن خالل إشراك جهات‬ ‫فاعلة ومجتمعات متعددة من مختلف األعمار والجنس والخلفيات‪.‬‬ ‫كيف ت ُستخدم األداة‪ :‬تنطبق األداة على التقييمات متعددة القطاعات‪ .‬ويمكن أيضًا‬ ‫استهداف آليات تقديم المالحظات والشكاوى واالستجابة ككل أو أجزاء محددة‬ ‫منها‪ .‬يمكن تكييف االستقصاء ونشره‬ ‫من خالل القنوات الرقمية أو غير الرقمية‪ .‬ويمكن دمجها في صفحة‬ ‫‪ Help.UNHCR.org‬أو صفحات الويب المخصصة األخرى‪.‬‬ ‫أقسام االستقصاء‬ ‫الملف الشخصي للمستجيب‬ ‫إمكانية الوصول إلى المركز‬ ‫أسباب المجيء إلى المركز‬ ‫تعرف المستجيبون على المركز‬ ‫كيف َّ‬ ‫انطباع المركز‬ ‫المساءلة تجاه األشخاص المتضررين‬ ‫المشاركة المجتمعية‬ ‫اقتراحات للتحسين‬ ‫المالحظات على خدمات محددة‬ ‫لوحة قياس الرضا في مركز المجتمع التابع لمفوضية شؤون الالجئين في سوريا (بيانات وهمية)‪ ،‬مفوضية شؤون الالجئين في سوريا ‪.2019‬‬ ‫مجموعة أدوات المساءلة تجاه األشخاص المتضررين في الشرق األوسط وشمال إفريقيا تعزيز اإلدماج والمساءلة تجاه األشخاص المتضررين‬ ‫‪30‬‬