‫األداة ‪ - 3-1-4-4‬اإلجراءات التشغيلية القياسية آلليات تقديم المالحظات والشكاوى واالستجابة المتعددة القنوات‬ ‫التابعة لمفوضية شؤون الالجئين في العراق‬ ‫الفئة‪ :‬إجراءات التشغيل القياسية‬ ‫الدولة‪ :‬العراق‬ ‫المنظمة‪ :‬المفوضية السامية لألمم المتحدة لشؤون الالجئين‬ ‫الرابط‪ :‬إجراءات التشغيل القياسية الخاصة بآلية تقديم المالحظات والشكاوى واالستجابة متعددة القنوات – مفوضية شؤون الالجئين في العراق‬ ‫الوصف‪ :‬تقوم إجراءات التشغيل القياسية بدمج‬ ‫جميع قنوات آليات تقديم المالحظات والشكاوى‬ ‫واالستجابة (المشار إليها باسم آليات الشكاوى‬ ‫والمالحظات في العراق)‪ ،‬بما في ذلك القنوات‬ ‫الرقمية وغير الرقمية والمتكاملة والمخصصة‬ ‫التي تقدم نظام إحالة موحد ومنسق‪.‬‬ ‫لماذا ت ُستخدم األداة‪ :‬تساعد إجراءات التشغيل‬ ‫القياسية على رسم قنوات آلية تقديم المالحظات‬ ‫والشكاوى واالستجابة وتوحيدها من خالل‬ ‫تحديد األدوار والمسؤوليات عبر القطاعات‪،‬‬ ‫وإنشاء لغة مشتركة‪ ،‬ومعالجة الشكاوى بطريقة‬ ‫شاملة‪.‬‬ ‫كيف ت ُستخدم األداة‪ :‬اإلجراءات التشغيلية‬ ‫القياسية الخاص بآليات تقديم المالحظات‬ ‫والشكاوى واالستجابة على مستوى الدولة‬ ‫ومتعدد أصحاب المصلحة‪ .‬ويمكن استخدامه‬ ‫أيضًا كإجراء تشغيلي قياسي داخلي‪ ،‬خاصة‬ ‫للعمليات والمؤسسات الكبيرة‪.‬‬ ‫آليات تقديم الشكاوى والمالحظات‪ ،‬مفوضية شؤون الالجئين في العراق‪.2021 ،‬‬ ‫مجموعة أدوات المساءلة تجاه األشخاص المتضررين في الشرق األوسط وشمال إفريقيا تعزيز اإلدماج والمساءلة تجاه األشخاص المتضررين‬ ‫‪26‬‬