‫قنوات تقديم المالحظات والشكاوى الرقمية‬ ‫القناة‬ ‫نقاط القوة‬ ‫القيود‪ /‬المخاطر‬ ‫مكتب المساعدة‪/‬‬ ‫مراكز دعم‬ ‫المعلومات‬ ‫يوفر الحوار الشخصي‬ ‫استهالك الوقت والموارد‬ ‫يوفر استجابة مباشرة وفورية‬ ‫يتطلب الوجود المادي والقدرة المجتمعية على التحرك‬ ‫الراديو‬ ‫يمكن الوصول إليها ألفراد المجتمع في موقع مختلف‬ ‫وسيلة شعبية‪ /‬مألوفة‬ ‫يختلف استخدام الراديو عبر منطقة الشرق األوسط وشمال إفريقيا‬ ‫يصل إلى المجتمعات ذات اإللمام المنخفض بالقراءة‬ ‫غالبا ما يستخدم كقناة اتصال أحادية االتجاه‬ ‫والكتابة وال يتطلب التواجد المادي‬ ‫يحتاج المستمعون إلى الراديو أو الوصول إلى اإلنترنت‬ ‫قد يسمح بالمشاركة من خالل عروض االتصال‬ ‫يمكن استخدامها لرفع مستوى الوعي على قنوات تقديم‬ ‫المالحظات األخرى‬ ‫الرسالة القصيرة‬ ‫يمكن من خاللها الوصول إلى األشخاص في الوقت‬ ‫أحيانًا تستخدم كنظام اتصال أحادي االتجاه‬ ‫حوارا بين األشخاص‪ .‬ال تتطلب‬ ‫الفعلي‪ .‬توفر‬ ‫ً‬ ‫يمكن إرسال الرسائل القصيرة فقط‬ ‫حضورا فعليًا‬ ‫ً‬ ‫تتطلب الوصول إلى الهواتف وتغطية الهاتف المحمول‬ ‫ارتفاع التكاليف‬ ‫تطبيقات المراسلة‬ ‫(مثل ‪WhatsApp‬‬ ‫و‪Snapchat‬‬ ‫و‪Viber‬‬ ‫و‪WeChat‬‬ ‫و‪Telegram‬‬ ‫و‪ Sign‬و‪)LINE‬‬ ‫يمكن الوصول إلى األشخاص في الوقت الفعلي‪،‬‬ ‫تتطلب الوصول إلى الهواتف أو األجهزة الذكية األخرى‬ ‫حوارا شخصيًا‬ ‫وتوفر‬ ‫ً‬ ‫تتطلب الوصول إلى اإلنترنت‬ ‫توفر استجابة مباشرة وفورية‬ ‫تعرض السرية واألمن للخطر‬ ‫يمكن أن ِّ‬ ‫لتمكين الرسائل الصوتية‪ ،‬باإلضافة إلى الصور والتعليقات‬ ‫التوضيحية ومقاطع الفيديو بلغة اإلشارة‬ ‫في متناول األشخاص الذين يعانون من صعوبات في السمع‬ ‫تصل إلى جميع المجتمعات التي لديها إمكانية الوصول إلى الهواتف‬ ‫أو األجهزة المماثلة‬ ‫تصل إلى المجتمعات ذات اإللمام المنخفض بالقراءة‬ ‫والكتابة وال تتطلب التواجد المادي‬ ‫قسرا والمجتمعات المضيفة‬ ‫تُستخدم على نطاق واسع بين النازحين ً‬ ‫يعمل التشفير الشامل على تحسين السرية‬ ‫قناة شعبية‪ /‬مألوفة‬ ‫قنوات تقديم المالحظات والشكاوى الرقمية‪ ،‬المكتب اإلقليمي لمفوضية شؤون الالجئين في منطقة الشرق األوسط وشمال إفريقيا‪2021 ،‬‬ ‫‪ 5-2-4‬استقصاء الرضا‬ ‫تُستخدم استقصاءات الرضا في جميع أنحاء منطقة الشرق األوسط وشمال‬ ‫إفريقيا لجمع التعليقات حول خدمات محددة من أشخاص من مختلف األعمار‬ ‫والنوع االجتماعي والتنوع‪ 30.‬ويمكن إجراؤها من خالل مقابالت ثنائية مع‬ ‫القائمين على التعداد أو تقديمها من قبل المستخدمين من خالل النماذج‬ ‫الرقمية وغير الرقمية التي تجمع البيانات الكمية والنوعية‪.‬‬ ‫خطوات االستقصاء‬ ‫الخطوة األولى‪ :‬اتخاذ قرار بشأن الحاجة إلى االستقصاء‬ ‫الخطوة الثانية‪ :‬جمع معلومات أساسية إضافية‬ ‫الخطوة الثالثة‪ :‬تحديد المنطقة الجغرافية والمجموعات السكانية‬ ‫الخطوة الخامسة‪ :‬إبالغ أصحاب المصلحة والمستجيبين‬ ‫الخطوة السادسة‪ :‬اتخاذ قرار بشأن التوقيت والمواقع‬ ‫الخطوة السابعة‪ :‬تصميم االستقصاء‪ /‬االستبيان‬ ‫الخطوة التاسعة‪ :‬الحصول على المعدات واللوازم‬ ‫الخطوة العاشرة‪ :‬تحديد قنوات االتصال‬ ‫الخطوة الحادية عشرة‪ :‬تطوير اختصاصات االستقصاء وتدريب الفرق‬ ‫الخطوة الثانية عشرة‪ :‬استبيان وإجراءات االختبار‬ ‫الخطوة الثالثة عشرة‪ :‬إجراء جمع البيانات‬ ‫الخطوة الرابعة عشرة‪ :‬إدخال البيانات وتنظيفها‬ ‫الخطوة الخامسة عشرة‪ :‬التحقق من جودة البيانات وتحليلها‬ ‫الخطوة السادسة عشرة‪ :‬كتابة التقرير ونشرها‬ ‫خطوات االستقصاء وجدول أخذ العينات‪ ،‬المكتب اإلقليمي لمفوضية شؤون الالجئين في منطقة الشرق‬ ‫األوسط وشمال إفريقيا‪.2023 ،‬‬ ‫‪30‬‬ ‫تم تعديل خطوات االستقصاء وجدول أخذ العينات عن طريق االستقصاء الموحد للتغذية الموسع التابع لـمفوضية شؤون الالجئين‪ :‬خطوات االستقصاء واخذ العينات ودليل التخطيط لالستقصاء‬ ‫االجتماعي واالقتصادي التابع لمفوضية شؤون الالجئين‬ ‫مجموعة أدوات المساءلة تجاه األشخاص المتضررين في الشرق األوسط وشمال إفريقيا تعزيز اإلدماج والمساءلة تجاه األشخاص المتضررين‬ ‫‪23‬‬