األداة – 4-2-3تخطيط شبكات االتصاالت متعددة القنوات في منطقة الشرق األوسط وشمال إفريقيا
الفئة :تمرين التخطيط
الدولة /الدول :المكتب اإلقليمي في منطقة الشرق األوسط وشمال إفريقيا
المنظمة :المفوضية السامية لألمم المتحدة لشؤون الالجئين
الرابط :تخطيط شبكة االتصاالت متعددة القنوات
الوصف :يسهل النموذج تخطيط مشهد االتصال ثنائي االتجاه وتغطيته لضمان
التماسك واالتساق والتكامل بين جميع قنوات االتصال والمبادرات.
لماذا ت ُستخدم األداة :يمكن لألداة أن تساعد مفوضية شؤون الالجئين وشركاءها
على تطوير خطط اتصال تكميلية وضمان وصول المعلومات إلى جميع أفراد
المجتمع ،بما في ذلك ذوي االحتياجات الخاصة ،أو أولئك الموجودين في
المناطق التي يصعب الوصول إليها .يمكن أن تساعد األداة أيضًا في تحديد
المخاطر الرقمية وغيرها من المخاطر ذات الصلة التي تؤثر على المجتمعات
وخاصة ذوي االحتياجات الخاصة 24.لذلك ستكون نتائج عملية التخطيط ضرورية
لتحديد الفجوات والتداخالت في التواصل لالستجابة وفقًا لذلك.
كيف ت ُستخدم األداة :يوصى باستخدام األداة على المستوى المشترك بين الوكاالت
إلشراك جميع الجهات الفاعلة ذات الصلة بنهج متعدد القطاعات ،بما في ذلك
شبكات حماية المجتمع .ويمكن تكييف األداة بعد المناقشة مع الشركاء لتتناسب مع
احتياجات السياق المحدد.
خطوة بخطوة :تخطيط االتصاالت ثنائية االتجاه متعددة القنوات
يمكن للجهات الفاعلة المهتمة بإجراء عملية التخطيط القيام بذلك عن طريق تنفيذ الخطوات التالية:
الخطوة األولى :تحديد وتسجيل القنوات الموجودة لشبكة االتصاالت
من خالل المراجعات المكتبية ،أو الدراسات االستقصائية الداخلية ،أو مقابالت المخبرين الرئيسيين ،يمكن للف َِّرق متعددة الوظائف تحديد قنوات واستراتيجيات االتصال
والتواصل الحالية.
البريد
الرسمي
مجموعات
التواصل على
الواتساب
وسائل
التواصل
االجتماعي
خط المساعدة /مركز االتصال
متطوعو
التوعية
المجموعات
المجتمعية
مكاتب
المعلومات في
المراكز
المجتمعية
المركز
المجتمعي
الخطوة الثانية :تقييم ووصف القنوات المختلفة في التخطيط.
بمجرد تحديد القنوات ،يجب وضعها في سياقها فيما يتعلق بكيفية ومتى وأين تعمل .قالب تخطيط شبكة االتصاالت متعددة القنوات يمكن أن يساعدك في
التحديد .مثال على تخطيط االتصاالت متعددة القنوات الذي أعدته مفوضية شؤون الالجئين في لبنان مع مختلف القنوات المتاحة ،بما في ذلك المعلومات ذات
الصلة بها.
الخطوة الثالثة :إشراك المجتمعات لتحديد الفجوات وتحديد أولويات الرسائل والقنوات
تتضمن أمثلة أدوات االتصال الملصقات والنشرات والكتيبات والكتيبات المطبوعة أو الورقية .ويمكن أيضًا استخدام األدوات السمعية والبصرية لزيادة الوصول
إلى األشخاص الذين لديهم مستويات أو قدرات مختلفة في القراءة والكتابة.
الخطوة الرابعة :تنفيذ أي تعديالت مطلوبة مع المجتمعات والشركاء
وبعد التعديالت المطلوبة ،ستتمكن المجتمعات من الوصول إلى المعلومات والخدمات وآليات المساءلة المطلوبة.
24
قسرا وعديمو الجنسية في كثير من األحيان المخاطر المرتبطة بمشاركة البيانات المحدِّدة للهوية (على سبيل المثال مشاركة األسماء الحقيقية وأرقام الهواتف
تشمل المخاطر الرقمية التي يواجهها النازحون ً
قسرا.
والصور عبر اإلنترنت) ،والجهات الفاعلة والبرامج الخبيثة التابعة ألطراف خارجية ،والقيود المتعلقة بالبنية التحتية .انظر مفوضية شؤون الالجئين ،فجوة الترفيه الرقمي والنازحون
ً
مجموعة أدوات المساءلة تجاه األشخاص المتضررين في الشرق األوسط وشمال إفريقيا تعزيز اإلدماج والمساءلة تجاه األشخاص المتضررين
15