‫تعمل مفوضية شؤون الالجئين وشركاؤها في منطقة الشرق األوسط وشمال‬ ‫إفريقيا على تكييف قنوات االتصال الخاصة بهم مع جماهير وقدرات‬ ‫متنوعة‪ ،‬بما في ذلك عن طريق استخدام لغات مختلفة ومنصات سمعية‬ ‫وبصرية ونشر ملفات صوتية وغيرها‪ .‬كما هو موضح في اإلجراء‬ ‫األساسي ‪ 3‬من مفوضية شؤون الالجئين ‪ ،2018‬سياسة العمر والنوع‬ ‫االجتماعي والتنوع‪" ،‬يجب أن يتم التواصل من خالل وسائل مناسبة‬ ‫ومتاحة لجميع الفئات في المجتمع"‪.‬‬ ‫يقوم المكتب اإلقليمي لمنطقة الشرق األوسط وشمال إفريقيا بتطوير‬ ‫مجموعة أدوات لالتصال والشفافية لدعم مفوضية شؤون الالجئين‬ ‫وشركاءها‪ ،‬بما في ذلك أعضاء مجتمع الشرق األوسط وشمال إفريقيا‬ ‫وشبكة الحماية فيه باألدوات واإلرشادات والموارد الالزمة إلنتاج مواد‬ ‫معلوماتية يسهل الوصول إليها ومتاحة عبر الوسائط الرقمية والتقليدية‪ ،‬بما في‬ ‫ذلك الممارسات الجيدة والدروس المستفادة‪.‬‬ ‫خيارا‪ .‬يعد االستماع والتحدث إلى‬ ‫"التواصل مع المجتمعات ليس‬ ‫ً‬ ‫المجتمعات جز ًءا أساسيًا من االستجابة اإلنسانية‪ ،‬بما في ذلك مفوضية‬ ‫شؤون الالجئين وعمل شركائها‪ .‬إنه أمر ضروري لضمان مساءلتنا أمام‬ ‫الوحدات المكونة لدينا ‪ -‬وهي المجتمعات المتضررة من األزمة‪ ،‬إلى جانب‬ ‫الفعالية التشغيلية‪ ،‬توفير األمن واالستقرار"‪.‬‬ ‫'التواصل مع المجتمعات'‪ ،‬مفوضية شؤون الالجئين‪ ،‬خدمة االبتكار‪.2023 ،‬‬ ‫‪ 1-3‬االتصاالت الرقمية ووسائل التواصل االجتماعي في منطقة الشرق األوسط وشمال‬ ‫إفريقيا‬ ‫قامت مفوضية شؤون الالجئين مع العديد شركائها في منطقة الشرق األوسط‬ ‫وشمال إفريقيا بتوسيع استخدام أنظمة االتصال الرقمية ثنائية االتجاه وآليات‬ ‫تقديم المالحظات التي تعتمد على قنوات التواصل االجتماعي الشهيرة مثل‬ ‫فيسبوك لمشاركة المعلومات حول خدمات الحماية والمساعدة بشكل منهجي‪.‬‬ ‫لدى صفحة مفوضية شؤون الالجئين في ليبيا على فيسبوك أكثر من‬ ‫‪ 64,000‬متابع‪ 18.‬وفي مفوضية شؤون الالجئين في مصر ‪19 ،104,000‬‬ ‫وفي مفوضية شؤون الالجئين في موريتانيا ‪ ،20 11,000‬وفي مفوضية‬ ‫شؤون الالجئين في العراق‪ ،21 118,000 :‬وفي مفوضية شؤون الالجئين في‬ ‫اليمن ‪ 59,000،22‬وفي مفوضية شؤون الالجئين في لبنان ‪23 .84,000‬‬ ‫وبالمثل‪ ،‬يضم مجلس معلومات تركيا التابع لمفوضية شؤون الالجئين على‬ ‫فيسبوك أكثر من ‪ 91,000‬متابع وهو مخصص لتلقي االستفسارات وتوفير‬ ‫المعلومات لالجئين وطالبي اللجوء في تركيا‪.‬‬ ‫‪ 2-3‬أدوات التواصل والشفافية في منطقة الشرق األوسط وشمال إفريقيا‬ ‫أدوات التواصل والشفافية‬ ‫‪2-2-3‬‬ ‫‪1-2-3‬‬ ‫دليل التواصل مع‬ ‫المجتمعات المحلية‬ ‫والمساءلة الخاص‬ ‫بمفوضية شؤون الالجئين‬ ‫في ليبيا وتونس‬ ‫‪18‬‬ ‫‪19‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪21‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪23‬‬ ‫التواصل مع المجتمعات‬ ‫المحلية لألشخاص‬ ‫المتضررين– مفوضية‬ ‫شؤون الالجئين‬ ‫عمليات اليمن‬ ‫‪3-2-3‬‬ ‫األداة ‪ 3-2-3‬مجلس‬ ‫المعلومات ‪ -‬المفهوم‬ ‫وإجراءات التشغيل‬ ‫الموحدة ‪ -‬مفوضية‬ ‫شؤون الالجئين في‬ ‫تركيا‬ ‫‪4-2-3‬‬ ‫تخطيط شبكة‬ ‫االتصاالت متعددة‬ ‫القنوات في منطقة‬ ‫الشرق األوسط وشمال‬ ‫إفريقيا‬ ‫‪5-2-3‬‬ ‫��واقع مخصصة‬ ‫للمعلومات واالتصاالت‬ ‫وموقع‬ ‫‪Help.UNHCR.or‬‬ ‫‪ g‬في منطقة الشرق‬ ‫األوسط وشمال إفريقيا‬ ‫‪6-2-3‬‬ ‫التفاعل مع‬ ‫المجتمعات في‬ ‫منطقة الشرق‬ ‫األوسط وشمال‬ ‫إفريقيا عبر‬ ‫"مجموعات‬ ‫واتساب"‬ ‫‪ @UNHCRTripoli‬و‪.@UNHCRLibyaInfo‬‬ ‫‪@UNHCREgypt.‬‬ ‫‪@UNHCRMauritanie.‬‬ ‫‪@UNHCRinIraq.‬‬ ‫‪@UNHCRYemen.‬‬ ‫‪ @UNHCRLebanon.‬باإلضافة إلى ذلك‪ ،‬تدعم مفوضية شؤون الالجئين في لبنان خمس صفحات على فيسبوك يقودها الجئون ولديها أكثر من ‪ 400,000‬متابع‪ ،‬يدير معظمها متطوعون في مجال‬ ‫التوعية‪.‬‬ ‫مجموعة أدوات المساءلة تجاه األشخاص المتضررين في الشرق األوسط وشمال إفريقيا تعزيز اإلدماج والمساءلة تجاه األشخاص المتضررين‬ ‫‪12‬‬